Hoy me he propuesto averiguar si para llamar con un móvil desde Brasil (donde iré de vacaciones) se necesita un móvil tribanda. He pensado “Mejor mirarlo en alguna web seria y que te den los datos correctos”, así que he ido a Movistar.es donde ya sabía que encontraría lo que buscaba porqué el año pasado unos amigos míos encontraron este tipo de información allí.

En la página de entrada de Movistar.es, a parte de anuncios y promociones, encontramos 5 enlaces principales titulados “Particulares” , “Empresas y profesionales” , “Novedades y promociones” , “Deportes y musica” y “Web joven ActivaT” que al situarte encima se desplega un mini menú con mas opciones. Ya que mi móvil es de contrato, me pongo sobre “Particulares” y entre todas las opciones que no me interesaban había una que parecía interesante: “Canal Cliente”. Cuando se termina de cargar, me encuentro con una página la cual el 87.06% (405.540 px², medido con Photoshop+Calculadora) del espacio está ocupado por imágenes en las que nunca haré click anunciando promociones, el menú estático de arriba comentado anteriormente y el footer – Todo esto sin mencionar que la página de Movistar es de esas diseñadas al estilo “cubo en medio del navegador” – con lo cual nos queda un 12.9% (60.270 px², más o menos cómo el menú inicio de Windows) para mostrar la información útil de la página (ver captura de pantalla) que en este caso está en forma de menú, para variar.

Mi sorpresa llegó cuando la información que buscaba no estaba allí. Pensé que como había tantas opciones en los menús nunca encontraría la página adecuada yo solo así que recurrí al útil Mapa web. – ¿Eh? ¿Que está pasando aquí? ¡Si son los mismos 5 menús principales de antes! – ¿No se supone que el mapa de una web es un esquema claro de la web para los que no se aclaran con ella?. Tras este intento fallido veo finalmente en la parte superior erecha una pequeña casill de búsqueda – “¡Buf! ¡Estoy Salvado!” – pienso. Introduzco la palabra “Brasil” y nada, introduzco “roaming” y ¡Oh! ¡Ha encontrado algo!. Sigo inmediatamente el link que me lleva a la sección www.movistar.es: Particulares: Tus Servicios: Habla desde Cualquier País: Roaming – Claro, lo tenía que haber pensado antes.

Localizo el link adecuado con el que se me lanza otra ventana – es otra característica de este tipo de webs, a la mínima te abren otra ventana de esas pequeñas y que normalmente no se les puede cambiar el tamaño, grgrgrgr – que contiene un mapa del mundo, selecciono el continente, el país y… ¡Nada! , no funciona, se queda tal cual… ¿¡Qué estoy haciendo mal!?

Me desespero, voy a la sección de atención al cliente busco alguna forma de mandarles un email. Empiezo a ver enlaces como ¿Le llamamos? – ¡No por favor! – Tarifas y contratos – No – Tus Servicios – ¡Ahí está! – . Leo que el siguiente paso es rellenar un formulario el cual está formado por 60 posibilidades de elegir servicios que no me interesan y al final, un mini espacio para poner tu problema… Abandono, ya lo buscaré en Google.